Términos, Condiciones, Devoluciones y Reembolsos
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Maniexpress.cl – Venta Online de Frutos Secos y Abarrotes
Todos los usuarios que realicen compras en Chile están amparados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Cambios o Devoluciones
Los clientes tienen derecho a solicitar el cambio o devolución de un producto en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar este proceso, el cliente debe comunicarse vía WhatsApp indicando:
- Motivo del cambio o devolución
- Número de boleta, factura o guía de despacho
- Si la solicitud es parcial o total
Requisitos para aceptar la devolución:
- El producto debe venir en su envase original, sin abrir y con el sello intacto.
- Es indispensable incluir los documentos de compra asociados (boleta o factura).
- El cliente debe informar el estado del producto al solicitar el cambio para su verificación.
⚠️ No se procederá al retiro del producto si no se cumplen las condiciones de empaque declaradas.
Si el cliente solicita la cancelación de una compra después de haber sido despachada, deberá cumplir con el punto anterior sobre la condición del empaque.
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Devolución Parcial del Pedido – Faltantes
Si algún producto facturado o indicado en la guía de despacho no fue recibido, el cliente debe informarlo en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, indicando:
- Número de factura o boleta
- Producto faltante (idealmente con código)
Si el pedido figura como “recepción conforme”, se entenderá que todos los productos fueron entregados correctamente, salvo que se pruebe lo contrario.
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Solicitud de Reembolso
Para solicitar la devolución de dinero, el cliente debe comunicarse vía WhatsApp, indicando:
- Número de factura o boleta
- Productos a devolver y sus cantidades
La devolución del dinero será procesada en un plazo de hasta 5 días hábiles y únicamente al titular de la compra, siempre que se cumplan todos los requisitos.
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Exclusiones importantes
Por tratarse de productos alimenticios y perecibles, no se aceptan devoluciones por:
- Arrepentimiento de compra
- Cambios de preferencia personal
- Diferencias en sabor o textura
Sólo se aceptarán cambios o reembolsos en caso de productos dañados, vencidos o errores en el despacho.